Marktpraxis-Blog

Das Marktpraxis-Blog läuft seit heute Morgen unter der aktuellen Wordpress Version 2.6. Wie gewohnt lief auch dieses Update reibungslos ab.

Da es sich bei diesem Update um einen größeren Versionssprung handelt, gab es diesmal kein Upgrade-Paket. Jedoch gestaltete sich der Update-Prozess recht einfach, wie hier beschrieben.

Ich werde nun noch ein paar weitere Tests durchführen um sicher zu gehen, dass alle Funktionen reibungslos laufen.

Hallo, Sie sind zum ersten Mal hier? Weitere Infos über mich bzw. zu diesem Blog finden Sie hier. Herzlichen Dank für Ihren Besuch!

Schon wieder ist ein Jahr vorüber und das Rutenfest startet heute um 17.00 Uhr offiziell mit den ersten Böllerschüssen vom Mehlsack, unserem Wahrzeichen in Ravensburg (siehe Bild).

Für einen Ravensburger ist die Teilnahme selbstverständlich eine “freudige Pflicht”.

Außer uns “Einheimischen” werden jedoch auch zahlreiche auswärtige Besucher und vor allem “Heimkehrer” aus aller Welt erwartet.

An kaum einem anderen Temin trifft man so viele alte Bekannte und Schulfreunde aus vergangenen Tagen wieder.

Selbstverständlich werde ich wie in jedem Jahr mit dabei sein und freue mich schon auf ein tolles Fest bei (hoffentlich) schönem Wetter.

Ich wünsche allen Kunden, Lesern, Freunden und Ravensburgern ein schönes RUTENFEST 2008 und auf Schwäbisch gsagt: A schene Ruata!

Wie das Rutenfest im Internet vertreten ist, habe ich in meinem Beitrag zum letzten Rutenfest 2007 mit einer kleinen Linkauswahl erwähnt.

Wer wissen möchte, weshalb Ravensburg auch als die “Stadt der Türme” bezeichnet wird, findet auf Youtube eine kleine interessante Dokumentation:

• Die Türme von Ravensburg - Teil 1
• Die Türme von Ravensburg - Teil 2
• Die Türme von Ravensburg - Teil 3
• Die Türme von Ravensburg - Teil 4

Mehr Infos gibt es auch unter www.ravensburg.de

Bei Robert habe ich heute Morgen gelesen, dass Wordpress nun offiziell in der Version 2.6 verfügbar ist. Die neue Version bietet zahlreiche Neuerungen, welche Matthew Mullenweg in einem Video (in englischer Sprache) im Wordpress Blog näher vorstellt:

Für dieses Blog setzte ich ebenfalls das Wordpress System ein und bin von diesem sehr überzeugt. Wordpress eignet sich jedoch nicht “nur” zum Betrieb eines Weblogs, sondern auch hervorragend als CMS für kleinere und mittlere Websites. Auf dieser Basis werde ich demnächst auch meine bislang statischen Webseiten neu aufbauen.

Auf der deutschen Wordpress Seite wird sicherlich bald auch eine “eingedeutschte” Variante bereitgestellt.

Kürzlich hatte ich zu meinem Mobiltelefon (Blackberry Curve 8310) über die Webseite meines Mobilfunkanbieters ein KFZ-Ladekabel bestellt. Der Bestellvorgang sowie die Lieferung erfolgten schnell und reibungslos. Bis hierhin war ich sehr zufrieden. Leider hatte das Ladekabel einen Defekt, was ich leider erst nach mehrstündiger Autofahrt bemerkte.

Daraufhin rief ich die kostenfreie Servicenummer meines Anbieters an und bat um einen Austausch. Nachdem mein Gesprächspartner alle Daten aufgenommen hatte und mir ganz nebenbei auch noch einen neuen Tarif offeriert hat, meinte er dann, dass ich hier leider kein Ersatz erhalten werde. Ich müsste mich direkt an den Hersteller wenden oder direkt bei einem Ladengeschäft des Mobilfunkanbieters vorbeischauen.

Da mein Weg eh an einem solchen Geschäft vorbei führte, wählte ich diese Variante. Nachdem ich einem Mitarbeiter mein Anliegen erklärte schaute mich dieser verwundert an und sagte, dass diese eigentlich nicht zuständig seien bzw. ich eigentlich über diese Servicenummer ein Austauschkabel hätte erhalten müssen. Interne Rücksprachen ergaben jedoch, dass er mir eigentlich keine weitere Unterstützung anbieten könne und ich mich direkt an den Hersteller wenden müsse. Der Mitarbeiter war ziemlich genervt über die Vorgehensweise und das Verhalten seiner Kollegen und versprach, sich um dieses Problem zu kümmern.  Der kundenfreundliche Mitarbeiter hat entschieden, mir den Reklamationsaufwand abzunehmen und hatte prompt eine für mich perfekte Lösung gefunden. Er hat mir einfach und unbürokratisch ein neues Ersatzkabel mitgegeben. Der Mitarbeiter muss sich nun vermutlich den einen oder anderen “Anpfiff” anhören, da er sich auf eigene Faust der Standardprozedur für Reklamationen widersetzt und im Sinne des Kunden gehandelt hat.

Leider besteht für manche Unternehmen das Beschwerdemanagement lediglich darin, dem Kunden das Reklamieren so schwer wie möglich zu machen und dem eigenen Unternehmen möglichst viel “Arbeit vom Hals” zu halten. Nachhaltiges Beschwerdemanagement sieht jedoch anders aus. Durch eine mangelnde “Beschwerdekultur” wird leider oft zu leichtfertig in Kauf genommen, dass aus zufriedenen Kunden, unzufriedene Kunden werden.  Daher finde ich es um so schöner, dass es auch kundenorientierte Mitarbeiter gibt, die ihren “gesunden Serviceverstand” einsetzen und noch im Sinne ihrer Kunden, statt strikt nach vorgegebenen Normen handeln.

Als Marketingberater beschäftige ich mich intensiv mit den Themen Webentwicklung, Suchmaschinenmarketing (SEM) und Suchmaschinenoptimierung (SEO). Dabei teste ich von Zeit zu Zeit unterschiedliche Methoden. Nach dem vorigen Artikel: “Mangelnde Kundenorientierung verhindert Kauf“, den ich heute Mittag geschrieben habe, überprüfte ich, wie dieser Beitrag von Google indexiert wird, d.h. wie lange es dauert bis die Indexierung erfolgt, welche Position erreicht wird, etc.

Eine Stunde nach Veröffentlichen des Beitrags suchte ich via Google nach: mangelnde Kundenorientierung. Von den 142.000 Ergebnissen die Google zu der Suche liefert, finde ich meinen Beitrag auf Platz 1 nach einer AdWords Anzeige - Danke, dass ist sehr erfreulich!

Den Screenshot der Suche habe ich um 14:09 Uhr erstellt. Den Beitrag habe ich um 12:57 Uhr veröffentlicht. Im Suchergebnis wird angezeigt, dass der Beitrag 58 Minuten zuvor gefunden wurde. Demnach wurde mein Beitrag bereits 14 Minuten nach dem Veröffentlichen in den Google Index aufgenommen. Sehr beeindruckend, wie schnell das geht.

Oder: Wie werde ich meinen Kunden los (6)

Kürzlich durfte ich mal wieder ein hervorragendes Beispiel an mangelnder Kundenorientierung erleben. Kurz bevor ich ein paar Freunde zu einem Grillabend erwartete, hat mein Sonnenschirm leider entschieden, dem -zugegeben recht kräftigen Wind - nachzugeben und sich in mehrere Teile zerlegt.

Da es auf der Terrasse ohne Sonnenschutz ziemlich ungemütlich war, musste schleunigst ein Ersatz her. Also auf zum nächsten Bau(haus)markt. Was ich dort vorfand erschwerte mir mein Kaufvorhaben leider erheblich. Ein paar Ausstellungsschirme waren zwar aufgebaut, allerdings waren dort keinerlei Produktbezeichnungen und Preise angebracht. Nachdem ich nach ein paar Minuten endlich einen Mitarbeiter daran hindern konnte, einfach an mir vorbei zu rennen, bat ich diesen, mich zu unterstützen. Etwas Ziemlich genervt machte er sich auf die Suche nach dem Preis. Nach etwa 10 Minuten konnte er mir diesen leider noch immer nennen, die einzige Information war: “Den Schirm haben wir wahrscheinlich nicht mehr, nur noch den der dort drüben steht”.

Na gut, da ich dringend einen Sonnenschirm haben wollte, schaute ich mich selbst weiter um und fand prompt ein großes Regal voller in Kartons verpackter Sonnenschirme. Leider waren auch dort weder Preise noch Abbildungen, Größenangaben etc. vorhanden. Hallo? Ich habe keine Zeit um alle auszupacken und dem nächsten Mitarbeiter nachzurennen, nur um erneut nach dem Preis zu fragen. Ich entschied mich deshalb dazu, hier nichts zu kaufen - obwohl ich das Produkt dringend benötigte.

Recht häufig liegen die sog. Do-it-yourself-Baumärkte nah beieinander, in diesem Fall befand sich der Wettbewerber sogar direkt gegenüber. Also versuchte ich mein Glück erneut im “ALLES-BEI-UNS”-Geschäft und wurde prompt belohnt. Direkt vor mir eine große Abteilung mit etlichen Sonnenschirmen, schön nach der Größe aufgereiht. An jedem Schirm befand sich ein großes Preisschild, Größenangaben und sogar eine Abbildung, welche die Form des aufgeklappten Sonnenschirms zeigte. Ein freundlicher Mitarbeiter signalisierte mir umgehend seine Bereitschaft zu einer Fachberatung, welche ich dankend annahm. Schließlich sollte der neue Schirm stabil sein und zumindest etwas Wind vertragen können. Etwa fünf Minuten später packte ich zufrieden meinen neuen Sonnenschirm unter die Arme und machte mich auf den Weg zur Kasse.

Liebes Bau(haus)markt-Team, wenn ihr schon auf das Prinzip DO-IT-YOURSELF-Einkauf setzt, dann solltet ihr wenigstens dafür sorgen, dass sich die Kunden in eurem Laden selbst orientieren können.

Um so wichtiger ist da eine selbsterklärende und vollständige Produkt- und Preisauszeichnung.

Warum ich Euch trotzdem dankbar bin?

Ihr habt mir ein schönes neues Beispiel für meine Marketing-Seminare zum Thema Kundenorientierung, Servicequalität und Kundenverwirrung  geliefert.

Vor kurzem habe ich hier über den Firefox Download Day geschrieben und den Versuch, mit den meisten Software-Downloads innerhalb von 24 Stunden einen Guiness-Weltrekord aufzustellen.
Heute erhielt ich folgende Nachricht in meinem Posteingang:

We did it!

We set a Guinness World Record for the most software downloads in 24 hours. With your help we reached 8,002,530 downloads.

Mehr dazu unter: http://www.spreadfirefox.com/de/worldrecord

Da sag ich doch mal: Herzlichen Glückwunsch!

Sehr anschaulich und einfach erklärt dies Rob von trnd in ca. 3 Minuten:

Rein schauen lohnt sich, vor allem für “klassische Werbertreibende” ;-)

Derzeit geht mal wieder ein Blog-Stöckchen um. Michael van Laar hat es in die Runde geworfen und fragt u. a. nach, welche Erfahrungen die jeweiligen Autoren mit ihren Marketing-Blogs gemacht haben.

Seit wann gibt es das Blog?

Eigentlich seit August 2005 – in dieser Form jedoch d.h. auf Wordpress Basis seit Mai 2006.

Was war der Auslöser, um das Blog zu starten?

Da ich zuvor schon ein privates Blogprojekt (seit 2003) gestartet hatte, war  für mich schnell klar, dass ich für meine Selbstständigkeit als Marketingberater auch ein Weblog starten möchte. Eine statische News-Seite ohne Rückkanal wollte ich nicht.

Welchen Zweck hat das Blog?

Das Blog soll zum einen die Möglichkeit bieten, über verschiedene fachliche Themen zu schreiben und mich sowohl mit Kunden, Kollegen und Lesern auszutauschen. Zum anderen soll das Blog interessierte Leser über aktuelle Dinge aus meinem Alltag informieren und als Medium zur direkten Kommunikation mit Kunden, Lesern, Kollegen, etc. dienen.
Natürlich hat er auch noch unter dem Stickwort “Selbstmarketing” die Vermarktung der eigenen Marketingleistungen fördern - bei wem ist das nicht so?

Was hat das Blog bisher „gebracht“?

Eine Menge!
Da wären zum Beispiel der Erfahrungsaustausch mit Kollegen der Blogger-, Marketing- und Web2.0-Welt  und natürlich auch etliche neue Kontakte, tolle Kunden sowie tolle, spannende neue Projekte. Das alles… und noch viel mehr!

Ich werfe das Stöckchen zu …

Ich glaube dass die meisten von mir gelesenen Marketing-Blogs das Stöckchen bereits erhalten haben. Darum werfe ich es einfach so in die Runde und wer es fangen will, soll einfach zugreifen ;-) Wem ich es persönlich zuwerfen soll, der hebe die Hand.

Seit langem wollte ich hier im Marktpraxis-Blog die Links der einzelnen Beiträge auf sog. sprechende URLs umstellen. Bisher lauteten die Beitrags-URLs z.B. so: http://www.marktpraxis.com/blog/?p=311.

Soeben habe ich die Umstellung der sog. Permalink-Struktur vollzogen und der oben erwähnte Beitrag hat nun folgende URL: http://www.marktpraxis.com/blog/2008/06/17/heute-ist-firefox-download-day/

Das ist aus technischer Sicht sah ich eigentlich keinen Grund für eine Änderung, jedoch finde ich die neue Struktur etwas benutzerfreundlicher - man erkennt Datum und Inhalt des Beitrages auf den ersten Blick. Auch Suchmaschinen haben etwas mehr Informationen zur Indexierung verfügbar.

Um solche “sprechende” URLs zu erhalten, müssen diese über ein sog.  mod_rewrite Modul des Apache Servers “manipuliert” werden.

Leider hat mein Webhoster bis vor kurzem dieses Modul nicht zugelassen. Deshalb musste ich mit der alten Struktur zufrieden geben oder den Anbieter wechseln, was mir aber zu viel Aufwand war.

Zwei Probleme gibt es allerdings beim Wechsel der Linkstruktur:

1. Suchmaschinen
2. Links von anderen Webseiten

Alle in den Suchmaschinen auffindbaren Seiten wurden mit der bisherigen Linkbezeichnung indexiert - ein Klick auf die “alten” Links würden nun eine Fehlermeldung verursachen, da ja die Seite nun anders lautet. Dasselbe passiert mit den eingehenden Links von anderen Seiten.

Um dies zu vermeiden muss man Google und Co. mitteilen, dass die Seite nun unter einer anderen Adresse zu finden ist. Dies macht man üblicherweise mit dem HTTP-Statuscode: 301 Permanent Redirect. Zum Glück gibt es mittlerweile eine Reihe Wordpress Plugins, die einem diese Arbeit abnehmen und die einzelnen Seiten automatisch umleiten. Meine Umstellung und die Weiterleitung -soweit ich es bis jetzt testen konnte- funktioniert. Bis auf die Umlaute (ä,ö,ü) in den URLs - ich habe zwar das o42-clean-umlauts Plugin aktiviert, allerdings scheint dies bei den bestehenden Beiträgen nicht zu funktionieren. Hat vielleicht jemand eine Idee weshalb? Würde mich über entsprechende Hinweise freuen.

Die Umstellung war nun der erste Schritt für weitere Veränderungen, die an dieser Stelle in Kürze anstehen werden.